جودة الخدمات

وضعت الشركة الوطنية لاستغلال وتوزيع المياه جملة من مؤشرات النجاعة الفنية منها والإدارية التي من شأنها تحسين الخدمات المسداة للحرفاء حيث ستمكّن من تفادي نقاط الضعف ليكون المشترك هو المستفيد الأوّل منها.
واحتراما لآجال الإجابة على طلبات المواطنين وإرساء نظام التحسين المستمر، تعمل الشركة على الإجابة في الآجال بنسبة 100% على الاعتراضات و80% على الخدمات.

كما تعمل الشركة على:

• تحسين فضاءات الاستقبال بالأقاليم وتجهيزها بالمعدّات اللازمة (موزعات آلية، وضع لوحات إعلامية وتوجيهية، ….
• تقليص آجال إسداء الخدمات للحريف خاصّة منها إنجاز التّوصيلات والرد السّريع على الشكاوي والاعتراضات.
• تبسيط الإجراءات.

وفي الأثناء وضعت الشركة خطا هاتفيا مجانيا (80.100.319) للردّ على الاستفسارات ولتلقي المعلومات عن تسربات المياه على مستوى قنوات التوزيع.

في مجال تبسيط الإجراءات تسعى الشركة إلى تحسين نوعية الخدمات المسداة لفائدة الحرفاء ومواكبة التطوّرات التي تشهدها أنظمة الاتّصالات والمعلومات حيث تعتزم إحداث مركز للخدمات عن بعد يهدف إلى تبسيط إجراءات التمتّع بخدمات الشركة لفائدة المشتركين وتجنيبهم مشقّة التنقّل للأقاليم.

هذا وسيتمّ في مرحلة أولى وضع مركز النداءات الهاتفية Un centre d’appelsفي انتظار تركيز مركز خدمات الحرفاء Un centre de service clients الذي سوف يقوم بدور إقليم افتراضي Un district virtuel.

وفي نفس السياق تعمل الشركة على التحيين المستمرّ للمعلومات الخاصّة بالشركة ضمن منظومة الإرشاد والاتّصال الإداري عن بعد (سيكاد) ولموقع الواب الخاص بالشركة وإدراج بعض الخدمات والمطبوعات الإدارية ذات الصلة بالمشتركين ضمن هذا الموقع إلى جانب إدراج خدمات جديدة على الخط.